インシュアランスエージェント・ホールディングス株式会社は、お客様のパートナーとして利益を最優先に考え、誠実かつ透明性のあるサービ
スを提供することをお約束いたします。また、常にお客様本位の業務運営方針念頭に置き、お客様に不利益を生じさせないよう最適な保険
商品をご提案いたします。商品内容や手数料、契約条件について、わかりやすく丁寧にご説明し、お客様が納得した上でご契約いただきま
す。法令遵守はもとより、お客様へのふさわしいサービスを基に信頼関係を築き、長期的なお付き合いを目指します。

またお客様と直接に関わるスタッフがフルに力を発揮できるよう、働き方改革や労働時間管理など最新の勤怠システムを導入しています。給
与体系など視える化し、資格取得制度などスタッフ全員がスキルを高めることにも注力しています。また定期的な面談を実施し次年度へ課題
を繋ぐことで、社員の成長と会社の持続的な 発展を目指します。

つきましては以下のKPIを設定し、定期的にKPIを見直し、改善に努めることで、信頼される保険代理店を目指します。

1.【顧客満足度向上のための事故早期解決にあたって】 ～ドラレコ付帯の推進～

取組みとKPI

毎週月曜日の会議にて継続契約、新規契約のドラレコ新規付帯数を集計しスタッフ全員で共有します。

また実際に起きた事故でドラレコが役に立った解決事案をスタッフ全員で検証し、お客様に実例をご紹介するなど必要性をご説明します。

2.【顧客満足度向上のための契約内容の明確化と簡素化にあたって】 ～ペーパレス タブレット契約の推進～

取組みとKPI

　毎月の保険会社のデータを基にスタッフ全員で共有し口振ペーパーレス登録率やタブレット手続き率のUPを目指します。

月例の社内ミーティングで全体の割合を月別に算出し、指標を目指します。

また、高齢者対応や障害者対応などの事例があった場合はその会議でアナウンスし実例をもとに次の機会への改善に取り組みます。

3.【顧客満足度調査】 ～更改契約継続率１００％への追求～

取組みとKPI

月例のミーティングで満期落ち顧客の情報を組織全員で共有・分析し、サービス品質の向上を図っていきます。

方針 ＫＰＩ
1 自動車を運転されるお客様の万一の事故の安心安全を提供します。まず一つの手段として、つながるドラレコ「Driving！」をはじめとし、各保険会社のドラレコ付帯を提案します。 目標　　　10.0％以上
前期 SJ： 5.4％
　 　Ni： 4.7％
　 　AD： 36.8％
　 　MS： 9.0％

（2024.09現在）
2 顧客管理データをもとにお客様本位のサービスを提供します。 目標　　　９８.0％継続率
前期 SJ： 98.1％
　 　Ni： 95.0％
　 　AD： 92.8％
　 　MS：100.0％

（2024.09現在）
3 簡単・便利・安全なペーパーレスによる口座振替登録などタブレット手続きを推進します。 口振ペーパレス登録率（SJ）目標　　90%
前期 51.6％
(2024.09現在)

タブレット手続率目標　　90%
前期 SJ： 83.6％
　 　Ni： 62.9％
　 　AD： 68.8％
　 　MS： 63.8％
　 　生保： 95.6％
(2024.09現在)